Coupure d'électricité — Causes, que faire et signalement
Une coupure d'électricité peut avoir plusieurs causes : panne de réseau, dépassement de puissance, impayé ou problème d'installation. Découvrez comment diagnostiquer la panne, signaler une coupure et obtenir le rétablissement.
09 726 750 XX
Enedis Dépannage
XX = n° de département
24h/24
Disponibilité
urgences jour et nuit
~4h
Délai moyen
de rétablissement réseau
5 sec
Appui long +
si dépassement Linky
Coupure générale ou individuelle ?
La première étape est de déterminer si la coupure touche uniquement votre logement ou l'ensemble de votre quartier.
Coupure générale (réseau)
- Vos voisins sont aussi affectés
- L'éclairage public est éteint
- Cause : panne sur le réseau Enedis, intempérie, accident
- Action : appelez Enedis au 09 726 750 XX ou consultez leur site pour les pannes en cours
Coupure individuelle
- Seul votre logement est touché
- Les voisins ont l'électricité
- Cause : dépassement de puissance, disjoncteur, impayé, défaut électrique
- Action : vérifiez votre compteur Linky et votre disjoncteur
Comment diagnostiquer la coupure avec le compteur Linky
Votre compteur Linky peut vous aider à identifier la cause de la coupure grâce aux messages affichés sur son écran.
« PUISS DEPASSEE »
Cause : dépassement de puissance souscrite. Solution : éteignez des appareils et appuyez longuement sur le bouton + (5 sec). Si ça arrive souvent, augmentez votre puissance (gratuit en 24h).
Écran éteint, voyant vert éteint
Cause : coupure de courant en amont (réseau ou disjoncteur). Solution : vérifiez le disjoncteur principal au tableau électrique. S'il est en position basse, remontez-le. S'il retombe, appelez un électricien.
Écran allumé mais pas de courant
Cause : le compteur fonctionne mais le courant est coupé en aval. Solution : vérifiez les disjoncteurs divisionnaires dans votre tableau électrique. Un court-circuit sur un circuit peut avoir fait sauter un disjoncteur individuel.
Signaler une coupure de courant
Si la coupure est d'origine réseau (pas un dépassement de puissance), contactez Enedis pour signaler la panne.
Par téléphone
Appelez le 09 726 750 XX (XX = numéro de votre département). Disponible 24h/24 et 7j/7. Appel non surtaxé.
En ligne
Rendez-vous sur enedis.fr ou sur l'appli Enedis pour consulter les pannes en cours dans votre secteur et signaler une coupure.
Estimation du délai
Enedis communique une estimation du délai de rétablissement. En moyenne, une panne réseau est résolue en 4 heures.
Coupure pour impayé
En cas de factures impayées, votre fournisseur peut demander à Enedis de réduire la puissance ou de couper l'alimentation. Avec un compteur Linky, cette opération se fait à distance.
Procédure
- 1. Votre fournisseur vous envoie un courrier de relance puis une mise en demeure (délai de 14 jours)
- 2. Sans paiement, il peut demander une réduction de puissance à 1 kVA (éclairage minimal)
- 3. Après un nouveau délai, la coupure totale peut être ordonnée
Protection
- Pendant la trêve hivernale (1er novembre - 31 mars), les coupures pour impayé sont interdites
- La puissance peut être réduite à 1 kVA mais pas coupée totalement
- Les bénéficiaires du chèque énergie ne peuvent pas être coupés pendant la trêve
Indemnisation en cas de coupure prolongée
Si une coupure de courant d'origine réseau dure plus de 5 heures consécutives, vous pouvez demander une indemnisation à Enedis.
Barème d'indemnisation
- Coupure de 5 à 8 heures : 2 € HT par kVA souscrit
- Au-delà : 2 € HT supplémentaires par tranche de 5 heures et par kVA
- Exemple : 6 kVA, coupure de 10h = 2 × 6 + 2 × 6 = 24 € HT
L'indemnisation est automatique depuis 2022 pour les coupures détectées par le réseau Linky. Pour les autres, faites une réclamation auprès d'Enedis.
Questions fréquentes sur les coupures d'électricité
Comparez les offres d'électricité
Si les coupures sont liées à un dépassement de puissance, un changement d'offre peut être la solution. Comparez les fournisseurs et trouvez l'offre adaptée.